Contact & FAQ

Le centre-ville dispose de plusieurs parkings, voici la liste (non) exhaustive par ici !
Pendant les fêtes, les parkings payants du centre ville sont gratuits: Palais des Papes, Gare Avignon centre et Les Halles. Demandez un ticket à votre commerçant.

Contactez nous via le formulaire de contact ci-dessous, la sélection s’effectue en interne.

Nous recevons uniquement sur rendez-vous.
Suite à un grand nombre de sollicitations, nous ne sommes pas en mesure de répondre à toutes, veuillez nous en excuser par avance !

Chez CQFD, nous accordons une grande importance à la préparation artisanale de vos commandes.
C’est pourquoi une vraie personne s’attelle à la préparation de vos commandes, chaque jour.
Chaque colis est soigneusement préparé par une personne dédiée dans notre atelier, situé au sein de notre boutique.

Nous privilégions les emballages recyclés dans le cadre de notre engagement éco-responsable.
Nous réutilisons des cartons et autres emballages dès lors qu’ils sont en bon état, afin de minimiser notre impact environnemental et d’éviter le sur-emballage.
Pour les articles fragiles, nous redoublons d’attention pour garantir leur protection.

1. Rapidité et fiabilité : Chaque commande est traitée dans un délai de 24 à 48h (hors weekends), et expédiée rapidement grâce à notre partenaire Boxtal.
2. Emballage éco-responsable : Nous réutilisons les cartons en bon état pour limiter notre empreinte écologique.
3. Service client réactif : En cas de problème, notre équipe est facilement joignable par email, chatbot ou téléphone au 04.90.01.70.64.
   Nous nous efforçons de trouver une solution adaptée à chaque situation.

Vos commandes sont préparées à l'atelier, au sein de la boutique, dans un délai de 24 à 48h.

Oui, vous pouvez régler votre achat en ligne et venir le récupérer en magasin aux horaires d’ouverture. N’oubliez pas de cocher “retrait en boutique” lors de la validation de votre commande.

C’est possible moyennant des frais de livraison (tarifs sur demande et selon le mobilier).
Vous avez également la possibilité devous garer devant la boutique tous les joursavant 11h00, en passant par les bornes du centre-ville.

Vous pouvez vous faire livrer directement en boutique, à domicile avec Colissimo ou encore en relai colis avec Mondial Relay.

👉 Livraison Colissimo. Le colis est présenté directement sur le lieu de livraison par les livreurs et nécessite votre présence si celui-ci ne rentre pas dans votre boite aux lettres.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres.
Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours.
Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur  www.laposte.fr

👉 La livraison à domicile des produits Ressource, celle-ci s’effectue avec le transporteur DPD sur palette. La livraison à lieu sur rendez-vous, dans un délai moyen de 72h en France métropolitaine.

👉 Mondial Relay. Livraison dans le réseau de relais métropolitains et internationaux (Espagne, Belgique) Vous disposez de 8 jours ouvrés pour retirer votre colis.

Nous proposons deux solutions pour bénéficier des frais de port gratuits pour vos livraisons en France Métropolitaine :

• Offre de Bienvenue : La livraison est offerte lors de votre première commande ou suite à votre inscription à la newsletter, à condition que les frais de port standards soient inférieurs à 10 €.
• Seuil d'achat : Les frais de port deviennent automatiquement gratuits pour toute commande atteignant 100 € TTC.

⚠️ Exceptions et exclusions

Veuillez noter que ces offres de gratuité ne s'appliquent pas aux articles nécessitant un traitement logistique spécifique en raison de leur poids ou de leur fragilité. Sont exclus :

• les produits de la gamme Ressource (seul le kit échantillon Klein est éligible)
• Volume : Mobilier et luminaires.
• Fragilité : La vaisselle.

Les délais de livraison varient selon le mode d’envoi sélectionné. L’envoi à domicile est l’option la plus rapide.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs, ceux-ci peuvent varier notamment lors de périodes de forte affluence (ex. Noël), indépendamment de notre volonté et ne peuvent faire office de garantie.

Le délai de préparation de votre commande (impression, empaquetage) est de 24 à 48h, hors weekends et jours fériés.

Livraison Colissimo : 48h à 72h selon la zone desservie. Une remise contre signature est requise, et un avis de passage sera laissé en cas d’absence.

Livraison à domicile Ressource (DPD) : Livraison sur rendez-vous, sous 72h en moyenne en France métropolitaine.

Mondial Relay : Livraison en 3 à 5 jours ouvrés, pouvant aller jusqu’à 7 jours selon la destination. Les délais internationaux varient entre 3 à 6 jours ouvrés.

🕊️ Vous avez changé d’avis ? Pas de souci, ça arrive à tout le monde !
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez nous retourner un article.
Il suffit de nous envoyer un petit mail avec votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Ensuite, vous avez à nouveau 14 jours pour nous renvoyer le colis (neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine).
👉 Les frais de retour restent à votre charge.
Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours — directement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Petites exceptions

Certains produits ne peuvent malheureusement pas être repris :

• les papiers peints et pots de peinture fabriqués à la commande, ouverts, entamés ou utilisés, ainsi que tout article retourné incomplet, abîmé ou ne permettant plus une revente dans son état d’origine.

Merci de votre compréhension 💛

1. Envoyez-nous un mail pour nous prévenir.
2. Replacez le produit dans son emballage d’origine, bien protégé.
3. Glissez-y vos coordonnées et le numéro de commande.
4. Renvoyez le colis à : CQFD Avignon – 7 rue des Trois Faucons, 84000 Avignon
5. Dès réception, nous vous tenons informé(e) par e-mail du suivi de votre remboursement ou de votre échange.

C’est tout à fait possible ! Si vous souhaitez changer une couleur, un modèle ou une taille, écrivez-nous simplement avec le détail de votre demande. Nous vérifierons la disponibilité du produit souhaité et vous guiderons pas à pas.

Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part). Nous prenons à notre charge les frais d’expédition de votre échange. Et si l’article demandé n’est plus disponible, pas de panique : nous procéderons à un remboursement selon les mêmes conditions que ci-dessus.

Oups, toutes nos excuses ! Il peut arriver qu’un produit arrive endommagé ou
qu’une erreur se glisse dans la préparation de votre commande. Dans ce cas, contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception avec une photo du produit concerné.

Nous prendrons intégralement en charge les frais de retour, et vous pourrez choisir entre :

• un échange du produit,
• ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Si vous constatez que l’emballage du colis est abîmé, déchiré, défoncé,
merci de refuser le colis, celui-ci nous sera renvoyé. Les réclamations
effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être
prises en compte.

Merci de vérifier immédiatement l’état de votre marchandise lors de la livraison. 

1. Votre colis est visuellement endommagé ? Je refuse le colis.
   J’écris “Colis refusé” sur le bon de livraison ou je signifie mon refus
   auprès du relai. Votre colis nous sera retourné et le service client
   prendra contact avec vous pour la marche à suivre.
2. Votre colis est indemne mais la marchandise est endommagée ?Je prends des photos du colis et du bordereau de livraison de manière bien lisible.
3. Contactez le Service Client par mail le jour même. Je décris avec précision les dommages. Je joins ma facture et les photos.

Les colis non réclamés dans les délais impartis seront retournés à l’expéditeur. Une fois reçu, vous serez remboursé du montant de la commande, hors frais de livraison. Si vous souhaitez un renvoi, une nouvelle commande sera nécessaire.

Le réglement s’effectue par carte bancaire via notre partenaire Shopify ou bien via votre compte Paypal.

Les paiements par carte bancaire sont totalement sécurisés : ils s’effectuent via le système de paiement Shopify ou Paypal. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires. Le numéro de carte du client et sa date de validité sont instantanément cryptés. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu. Pour encore plus de sécurité, ces informations ne sont pas stockées sur notre serveur. Pour cette raison, vous devez communiquer vos informations bancaires à chaque nouvelle commande.

Dans le récapitulatif de votre panier, à la suite de la liste des articles commandés, apparaît le champ “code promo”, après avoir renseigné ce champ avec le code en votre possession, cliquez sur le bouton “Appliquer le code promo”. Le montant total de votre panier est alors mis à jour.

Une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo. N’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver ensemble une solution.